6 tips: zo worden je klanten jouw ambassadeurs

Esther Janssen
25 juni 2025
Blog

Niet jij, maar zij ...

Je kunt zelf roepen hoe goed je bent, maar pas écht overtuigend wordt het als anderen dat doen. Klanten, opdrachtgevers, samenwerkingspartners; hun stem doet ertoe. Juist zij zorgen voor geloofwaardigheid, bereik en een netwerk dat verder reikt dan je eigen kanalen . Zeg maar die bekende olievlek die zich steeds verder uitbreidt.

Bij Wijvan010 geloven we in de kracht van ons netwerk, relaties én reputatie. Niet voor niets drinken we graag samen een bakkie Pleur. Daarom: 6 concrete tips om van je klanten en opdrachtgevers jouw ambassadeurs te maken; met zichtbare impact!

Zo worden je klanten ambassadeurs

Lever meer dan verwacht – service die blijft hangen;
Vraag om feedback en doe er iets mee ;
Zet reviews strategisch in (denk aan: website, persbericht, socials);
 Geef je klant een podium (op LinkedIn of in een gezamenlijk interview);
Betrek ze bij nieuwe plannen of diensten ;
Blijf investeren in de relatie, ook als er niks ‘loopt’.

Tip 1 - Zorg voor een uitzonderlijke klantbeleving

Ja, duh! Klinkt logisch, maar het is de basis: mensen praten pas over je als je een prima product of uitstekende dienst levert. Of beter nog: als het de verwachtingen overtreft. Dat zit ‘m in details: meedenken, een stap extra zetten, verrassen, altijd duidelijk met elkaar communiceren en simpelweg afspraken nakomen. De Rotterdamse mentaliteit dus. Niet lullen, maar écht leveren.

Tip 2 - Vraag om feedback én doe er wat mee

Een belletje na afloop, een open vraag tijdens een bakkie Pleur, of een jaarlijks klanttevredenheids- of stakeholdersonderzoek. Vraag wat goed ging, maar vooral: wat beter kan. Laat vervolgens zichtbaar zien dat je iets met de feedback doet. Dat je luistert en snapt wat je klanten willen. Mensen waarderen het enorm als ze merken dat hun mening ertoe doet. Dat vergroot niet alleen hun loyaliteit, maar ook het gesprek dat ze over jou voeren.

Tip 3 - Verwerk feedback tot zichtbare bewijslast

Gebruik (positieve) feedback strategisch. Verwerk quotes in reviews, op je website, social media of in persberichten. Niet als borstklopperij, maar als geloofwaardige onderbouwing van wat je doet en belooft. Zeker voor journalisten is een klantervaring waardevol. Vooral als ze die klant zelf kunnen benaderen. Daarmee voorkom je het welbekende ‘Wij van WC-eend’-gevoel. Een oprechte klant vertelt je verhaal beter dan een zelfgemaakt commercieel praatje.

Tip 4 - Zet je klant in de spotlight

Ambassadeurschap werkt twee kanten op. Dus: geef je klant/opdrachtgever een podium, daar waar het kan en past. Zet ‘m in de spotlight op LinkedIn of Instagram, betrek je klant/opdrachtgever bij een interview of artikel, of deel samen een klantcase. Laat zo zien dat je trots bent op de samenwerking. Dat straalt positief af op jullie allebei.

Tip 5 - Betrek klanten bij je aanbod of nieuwe plannen

Nieuwe dienst? Andere aanpak? Vraag bestaande klanten/opdrachtgevers om hun mening of denkkracht. Denk aan een klantpanel, 1-op-1-interviews of gewoon even sparren. Je krijgt waardevolle input én laat merken dat hun betrokkenheid telt. Zo voelen klanten zich geen ‘afnemer’, maar een constructieve meebouwer.

Tip 6 - Onderhoud altijd de relatie

Ambassadeurs ontstaan niet na één goed project. Ze ontstaan wanneer iemand zich betrokken, gewaardeerd en verrast voelt. En als ze jouw organisatie zien als een verlengstuk van hun eigen waarden. Het gaat dus niet alleen om goede dienstverlening, maar vooral om het bouwen van een relatie. Dat vraagt om investeren, oprechte interesse en contact houden; ook als er niets ‘loopt’ of ‘te halen’ valt. Niet alleen bellen als je iets nodig hebt, maar ook eens proactief een update sturen, een relevant artikel delen, feliciteren of iemand persoonlijk uitnodigen. Gewoon, omdat dat past bij wie je als organisatie wilt zijn.

Nog even dit…

Bij Wijvan010 zeggen we het zoals het is: je reputatie wordt gebouwd door wat anderen over je vertellen. Dus maak vooral dat verhaal sterker, geloofwaardiger en zichtbaarder. Met die mensen die er echt toe doen!

Wil je hierover sparren? Of samen kijken hoe jij jouw ambassadeurs zichtbaar maakt en betrokken bij jouw organisatie houdt? Kom dan langs bij ons in het Industriegebouw, of bel gewoon even. We denken graag met je mee, zoals je van ons uit 010 mag verwachten.

Wil je hierover met ons sparren?
We denken graag met je mee, zoals je van ons mag en kan verwachten.